Sala de espera de un edificio de consultas externas, a las 9:00 de la mañana. Apenas hay gente y se respira más tranquilidad de la que podría creerse por el sitio y la hora. De una consulta sale una enfermera,… Continue Reading
En los últimos tiempos han sido varias las personas que han puesto encima de la mesa reflexiones sobre la medición de la experiencia del paciente. Hace unos días, Gloria Gálvez (@2gespetites) habló de ello en el blog de Gestión Clínica Varela,… Continue Reading
Tanto en los cursos de formación que imparto sobre “Comunicación para mejorar los resultados en la salud de los pacientes”, como en las conversaciones informales que mantengo con médicos de cualquier especialidad, surge una preocupación que se repite de manera… Continue Reading
En el post que escribí para el estupendo blog de Carlos Bezos, incluí un dato relevante sobre los efectos de una comunicación deficiente entre los profesionales y los pacientes: “En el 90% de las reclamaciones (exceptuando las reclamaciones por lista… Continue Reading