Recursos sobre Patient Experience

Si te interesa saber más de Patient Experience, aquí tienes unos enlaces y recursos interesantes:

The Beryl Institute.

The King´s Fund.

NHS Institute for Innovation and Improvement

Planetree.

The Advisory Board Company.

Incluso te puedes certificar como profesional del Patient Experience (CPXP) en el Patient Experience Institute.

En Twitter tengo una lista en permanente construcción con gente y entidades de referencia.

Si quieres aproximarte y profundizar en técnicas de diseño de productos/servicios centrados en el usuario, yo soy un enamorado del Design Thinking, y a partir de esta página de IDEO.org encontrarás documentación y herramientas realmente interesantes.